Guía Básica de Compra

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte.- Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el área de Atención al Cliente para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero.

Tienes hasta 5 días naturales posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 En caso de algún inconveniente, deberás ponerte en contacto con el área de Atención a Clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Te pedimos que contactes al Centro de Atención y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Para productos vendidos y enviados por terceros (Marketplace).- Los reportes por daños en productos para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos.- Si deseas cancelar tu pedido, contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes 222-910-2821.

 Tiempos de reembolso.- Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido directamente al medio con el que realizaste el pago del mismo.

 Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

• Tarjetas de crédito, máximo 3 días hábiles en estado de cuenta.
• Tarjetas de débito, máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
• Paypal, mismo día en cuenta Paypal.
• Pagos en Efectivo – Deberás notificar a Atención a Clientes y proporcionar una cuenta para depósito del reembolso. En máximo 3 días hábiles se proporciona la referencia de reembolso.

Si solicitas una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo,7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero.

*La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

 Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, o ya lo recogiste, solicita la devolución en nuestro Centro de Atención a Clientes.

Costo de una devolución.- Por el momento las devoluciones son gratuitas para todos los productos vendidos y entregados por Vitabloom.

Proceso para devoluciones para artículos enviados y entregados por Vitabloom.- Si recibiste el producto en domicilio, contacta a nuestro centro de atención a clientes y solicita un cambio o devolución, te ayudaremos a gestionar la recolección del producto, es muy importante que lo regreses con todos sus accesorios y en su empaque original.

 Si solicitaste devolución o cambio físico, una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad del producto para asegurarnos de que esté en buen estado y no le falte ninguna pieza.

 En 5 días hábiles te diremos si procede la devolución y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (consulta tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.

IMPORTANTE: Evaluaremos que el producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

Vitabloom se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Método de envío de una devolución.- En nuestro centro de atención telefónica te apoyaremos en el proceso para gestionar una devolución.

Te generaremos una guía de mensajería para que puedas programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.

También te enviaremos por correo electrónico el formato de ‘Retorno de Mercancía Autorizada'(RMA), el cual deberás imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

 Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer valida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

Garantía de satisfacción (Devolución por insatisfacción).- Envío a domicilio: Para artículos enviados y entregados por Vitabloom, cuentas con 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, te pedimos que tan pronto como recibas el artículo lo revises y valides.

Para artículos de otros vendedores (Marketplace), hacer efectiva una devolución por temas ajenos a defecto o garantía, puede aplicar el cobro de la guía de retorno. Consulta las políticas de Envío, devoluciones y garantía que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos para más detalles.

Garantía con proveedor.- Al comprar artículos vendidos y entregados por Vitabloom nuestros proveedores te respaldan con su garantía y nosotros te ayudamos en el proceso.

Llama a nuestro centro de atención y solicita la aplicación de tu garantía. Tu solicitud será registrada, dependiendo de las especificaciones del producto, se diagnosticará en tienda o domicilio. Al proporcionarte tu número de orden de servicio (ODS), se te indicará en donde será validado el producto.

El tiempo de respuesta no será mayor a 30 días. El proveedor determinará si tu artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo.