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Mediante el acceso y uso del Sitio Web, el Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos y/o servicios de las categorías que se promueven a través del mismo. Los referidos productos y/o servicios se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el Usuario haya completado la información solicitada a través del Sitio Web.
Para realizar su Registro el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:
Dirigiéndose a la parte superior del Sitio Web, denominada “Mi Cuenta” y seguir los siguientes pasos:
- – Ingresar su correo electrónico
- – Dar clic en el botón de “Registrarse“.
- – Esperar el correo electrónico de confirmación en donde le será proporcionado un usuario y contraseña, y una vez que lo reciba, desde ese correo electrónico, presionar el botón “Ver Cuenta”, después de lo cual será redirigido a la página de su cuenta, y podrá capturar sus datos personales necesarios para activar la cuenta y cambiar su contraseña.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario y Contraseña.
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En algunas ocasiones, los productos y/o servicios ofertados a través del Sitio Web, se rigen bajo sus propios Términos y Condiciones, en cuyo caso serán comunicados al Usuario en el momento en que se seleccione alguno de los productos y/o servicios que se encuentren en este supuesto. En caso de que los Términos y Condiciones adicionales sean aceptados por el Usuario, dichos Términos y Condiciones adicionales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones del Sitio Web.
Asimismo, algunos productos y/o servicios ofertados a través del Sitio Web, pueden ser importados, por lo que en estos casos Vitabloom.mx señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo a la normativa aplicable.
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El Usuario podrá acceder a las características y restricciones de los productos y servicios que le interesen, a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos, y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos y/o servicios.
Una vez que el Usuario haya consultado las características y restricciones de los productos y/o servicios de su interés, tales como:
- El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;
- Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen;
- En su caso, el costo de envío;
- En su caso, los cargos adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;
- En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y
- Tratándose de servicios los cobros por cancelación, de conformidad a los presentes términos y condiciones.
Tendrá a su disposición la consulta de los Términos y Condiciones y el aviso de privacidad del Sitio Web.
Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario podrá comenzar a adquirir los productos y/o servicios de las categorías que Vitabloom.mx promueve, a través de los diferentes medios de pago que se prevén en el Sitio Web, como son: (i) pago con transferencia bancaria, (ii) Tarjetas de débito y crédito, (iii) , entre otros, para mayor consulta sobre todos los medios de pago del Sitio Web verificar la siguiente sección www.vitabloom.mx/forma-pago
Una vez que el Usuario termine el proceso de generación de compra de algún producto y/o servicio, Vitabloom.mx apartará la mercancía y la pondrá a disposición de empresas de mensajería con las que previamente haya celebrado un contrato de prestación de servicios, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Usuario:
- – Nombre
- – Domicilio
- – Correo electrónico
- – Número telefónico y/o de celular
Vitabloom.mx se esforzará por entregar al Usuario los productos y/o servicios adquiridos y el tiempo de entrega dependerá de características del producto adquirido, así como de la distancia del domicilio al que debe ser enviado.
En promedio Vitabloom.mx entregará los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario en un tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, en caso de que el tiempo de entrega exceda el plazo antes mencionado, se hará del conocimiento del Usuario con anticipación. Vitabloom.mx realizará 3 (tres) intentos de entrega al Usuario y en caso de no localizarlo el producto se cancelará y se aplicará el reembolso de forma automática.
Las empresas de paquetería con las que Vitabloom.mx tiene celebrados contratos de prestación de servicios podrán estar en constante comunicación con el Usuario, a efecto de que pueda recibir los productos y/o servicios adquiridos en el momento que él esté disponible.
El tiempo de entrega de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario comenzará a contar a partir de que reciba la notificación vía correo electrónico. Vitabloom.mx hace del conocimiento del Usuario que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a que la validación de pagos con tarjeta de crédito y/o débito puede tardar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles.
La adquisición de productos y/o servicios por parte del Usuario también podrá llevarse a cabo a través de depósitos en canales de terceros o por medio de transferencias bancarias, en cuyo caso el Usuario tiene un plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante de pago a la dirección de Correo electrónico ventas@vitabloom.mx.
Vitabloom.mx se reserva el derecho de solicitar al Usuario los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.
Todos los productos y/o servicios que se ofertan a través del Sitio Web, se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. Tiempo de entrega sujeto a disponibilidad de inventario.
Cuando el Usuario seleccione la opción de recoger el pedido a Ocurre, deberá presentar una identificación oficial para recoger el pedido, en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Usuario.
Para poder recibir los productos y/o servicios adquiridos, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:
- Ser mayor de edad
- Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido
Para mayor consulta sobre todos los medios de pago, verificar la siguiente sección www.vitabloom.mx/envios-devoluciones
El Cliente contará con 30 días naturales, contados a partir de que realizó dicha compra, para tramitar su factura, para ello deberá seguir los siguientes pasos:
1. Deberá ingresar a la página web de Vitabloom.mx, y seleccionar la opción de “Servicios Vitabloom/Facturación Electrónica”.
2. Seleccionará la opción “Genera tu Factura Electrónica”, que aparecerá en parte inferor de la página.
El sistema le solicitará que escriba:
- RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)
- Número de Pedido.
- Correo electrónico.
- Fecha de Entrega.
- Indicar si Persona Física o Moral.
- Especificar si su compra fue en línea con entrega a Ocurre o en Domicilio.
- Finalmente deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.
El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 1 a 2 días hábiles.
En caso de que el Cliente requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 días naturales, a partir de la fecha en que se realizó la compra. En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en los siguientes 5 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.
Es una promoción, en la que se anuncian ciertos productos de los que se ofrecen en el Sitio Web, con un precio de descuento mayor a los publicados generalmente en el Sitio Web; sin embargo este tipo de oportunidad es por tiempo limitado, es decir aplica únicamente durante el tiempo que se encuentre publicada y/o hasta agotar existencias. Son productos sujetos a disponibilidad, por lo que esta puede ser consultada en el carrito de compra.
El detalle de cada promoción será publicada en facebook.com/Gdemex-Vitabloom, Fertilizantes Orgánicos, así como en www.vitabloom.mx/terminos-de-promociones.
En caso de que la promoción ya no aparezca en el Sitio Web, es porque esta ha vencido y el producto anunciado ha regresado a su precio original, el Usuario podrá consultar el histórico de las promociones de Oferta relámpago en www.vitabloom.mx/terminos-de-promociones.
Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Usuario en el Sitio Web, no corresponde al entregado o esté dañado, el Usuario deberá comunicarse al Call Center para solicitar el cambio o devolución del producto y el reembolso del dinero.
El Usuario tendrá hasta 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a Vitabloom.mx el hecho, pasando este plazo Vitabloom.mx no podrá proceder al cambio o devolución, teniendo el Usuario por recibido y conforme con lo adquirido.
Si se trata de reportes por daños en producto de artículos vendidos por terceros (Marketplace) deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido. Para hacer efectiva una devolución por satisfacción se aplicará un cobro por retorno de mercancía.
Para devolver un producto, el Usuario deberá hacerlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.
Para mayor información consulta la sección especial en el Sitio Web www.vitabloom.mx/envios-devoluciones
El Usuario puede solicitar la cancelación de la compra, si esta aún no se ha enviado, para la cual deberá comunicarse al Call Center. Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que se realizó la compra, el reembolso se aplicará una vez aceptada la cancelación de la compra y el usuario lo verá reflejado en un periodo máximo de 15 (quince) días naturales para Tarjetas de Crédito y 30 (treinta) días naturales para Tarjetas de Débito. Los reembolsos de Paypal se reflejarán en la cuenta el mismo día que se realice el reembolso.
Si el pago fue en efectivo, el reembolso se hará por medio de cheque disponible dentro de los 20 días hábiles siguientes. El cheque será para abono en cuenta del beneficiario y solo se podrá emitir al nombre del titular del pedido cancelado. El cheque llegará al domicilio del Usuario, siempre y cuando haya sido la opción elegida para recibir el producto comprado.
En caso contrario, un agente telefónico de Vitabloom.mx se comunicará via telefónica con el Usuario y éste deberá confirmar sus datos generales personales incluyendo un número de cuenta a donde se pueda hacer el reembolso. Las referencias de Pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó la compra.
Las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo al medio de pago que se haya utilizado para efectuar la compra en el Sitio Web; para mayor información consulta la sección especial en www.vitabloom.mx/envios-devoluciones
Vitabloom.mx se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos, así como hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones.
Vitabloom.mx se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Usuario, en los siguientes supuestos:
- Cuando el Usuario viole los presentes términos y condiciones;
- Cuando el Usuario no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada;
- Cuando el Usuario pretenda causar daño a Vitabloom.mx, a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;
- Cuando por errores involuntarios en nuestros sistemas se lancen promociones no autorizadas, en perjuicio del negocio;
- Cuando se detecte que en las promociones lanzadas por nuestros sistemas sean mayores al 90% del valor de la mercancía.
- Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de nuestros clientes
- Cuando la conducta del Usuario ocasione un daño a la reputación de Vitabloom.mx y;
- Cuando se agote la disponibilidad del producto.
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- – Página de Internet: www.profeco.gob.mx
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